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禾工超預(yù)期售后服務(wù)之--- 疑難樣品分析協(xié)助
時(shí)間: 2017-08-03 10:03
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有些客戶使用上海禾工科學(xué)儀器有限公司AKF系列卡爾費(fèi)休水分測(cè)定儀產(chǎn)品分析常規(guī)樣品準(zhǔn)確度和精度都很好，但在分析一些疑難樣品時(shí)發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)確度不好或無法檢測(cè)等困難時(shí)會(huì)本能的想到儀器不適用，去咨詢其它儀器。卻沒有向禾工售后服務(wù)部門求助。而上海禾工科學(xué)儀器有限公司一直向客戶表示自己在色譜分析，滴定分析等方面一直向客戶提供免費(fèi)的樣品分析條件查詢摸索的服務(wù)。例如，近期江蘇某化學(xué)工業(yè)有限公司的分析工程師在發(fā)現(xiàn)每次使用AKF-1卡爾費(fèi)休水分滴定儀分析某新樣品含水率時(shí)得到的分析結(jié)果大大高于預(yù)計(jì)的水含量。便認(rèn)為這個(gè)樣品可能不適合使用容量法儀器檢測(cè)，向公司申請(qǐng)購買了一臺(tái)新的快速水份測(cè)定儀來檢測(cè)，結(jié)果仍然不準(zhǔn)確。直到上海禾工技術(shù)服務(wù)人員來例行售后回訪時(shí)聊起這個(gè)問題，經(jīng)過討論才知道含量偏高的真正原因并不是儀器本身的問題。在調(diào)整了適合的試劑后，很快就解決了相關(guān)問題。新買的儀器自然也就成了新增的擺設(shè)。
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